Shipping and Returns

Livrarea si returnarea produselor
Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul Romaniei, prin firma de curierat rapid “Fan Courier” (în toata tara) si/sau prin firma de curierat rapid “24 Curier” (doar in Bucuresti).
Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de Client în comanda (acasa, birou, s.a.)
Termenul de livrare al produselor este cuprins intre 1-5 zile zile lucratoare, din momentul confirmarii comenzii de catre Vanzator. Pentru a afla in cat timp ajunge un produs la dvs. verificati termenul de livrare la un reprezentant al www.theitem.co, la tel: 0742 002 400 sau e-mail: contact (at) theitem.co
Comenzile plasate in zilele de sambata si duminica sau de sarbatori legale vor fi procesate si confirmate in prima zi lucratoare.

Vanzatorul nu este raspunzator pentru intarzierile ce pot aparea in procesul de livrare efectiv, dupa ce coletul a fost predat companiei de curierat. Vom face tot ce ne sta in putinta sa rezolvam eventualele intarzieri cauzate de firma de curierat.
Receptia produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au fost livrate in stare buna. Factura constituie anexa la contractul de vanzare/cumparare, conform legislatiei romane in vigoare. Clientul isi exprima acordul explicit la semnarea de primire cu privire la faptul ca a primit produsul (produsele) care este (sunt) conform cu comanda si cu nevoile acestuia.
Vanzatorul isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de el care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform uzantelor legii romanesti.
Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de Vanzator fata de orice Client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumei incasate de Vanzator de la acest Client.

COSTURI DE LIVRARE:

– GRATUIT – pentru Bucuresti si in restul tarii doar in perioadele de promotii  ( pentru comenzile care se afla in aria de acoperire a curierului Fan Courier si 24Curier pe Bucuresti). Perioadele de promotii sunt specificate pe site, in formularul de comanda sau pe conturile de social media
– 15 RON –  pentru comenzile care se afla in aria de acoperire a curierului Fan Courier, atunci cand este specificat

RETURNAREA PRODUSELOR – DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

-Clientul poate denunta unilateral contractul cu Vanzatorul fara a invoca un motiv, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de acesta, a intrat in posesia fizica a produselor, conform legislatiei in vigoare cu privire la regimul juridic al contractelor la distan?a (OUG 34/2014, Lege 249/2015).
-Trimiteti un mail la adresa de e-mail contact(at)theitem.co cu titlul “Returnez” in care specificati numarul comenzii, numele si produsul pe care doriti sa il returnati. Va rugam sa ne furnizati un cont bancar si titularul contului pentru returnarea sumei de bani.  La aceea?i adresa de e-mail se poate transmite ?i orice alta anulare de comanda daca aceasta nu a fost expediata inca.  Clientul poate beneficia de dreptul de retragere ?i în cazul în care contractul/comanda a fost incheiata online iar produsul s-a ridicat de la sediu/magazin. Contractul se considera încheiat la distan?a.
-Clientul nu beneficiaza de dreptul de retragere daca  produsele livrate au fost realizate conform specificatiilor furnizate de Client sau produsele au fost personalizate în mod clar la cererea Clientului.
-Cererea de retragere va produce efecte doar daca produsele vor fi returnate vanzatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la primirea produselor de catre Client, în starea în care au fost livrate, fara a prezenta urme de folosire si cu eticheta atasata.

CONSECINTELE RETRAGERII DIN CONTRACT

In cazul retragerii din contract, Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului pentru care Clientul  s-a retras din contract, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care produsul pentru care s-a retras din prezentul contract intra in posesia vanzatorului. Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în termen de 14 zile de la primirea produselor de catre Vanzator. Costul direct al returnarii produselor revine Clientului.

Clientul este responsabil  pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatii si aspectului produselor.
-data cu denuntarea contractului Clientul va specifica modalitatea de compensare, alegand din:
1. Inlocuirea produsului cu unul asemanator sau alt produs de pe stoc.
2. Primirea banilor înapoi, prin transfer în cont bancar.
Daca Clientul alege prima varianta (anume inlocuirea produsului cu un alt produs din stoc) si din acest lucru rezulta o diferenta de bani se va proceda in felul urmator:
– daca produsul ales de Client este mai ieftin atunci Vanzatorul va returna diferenta in termen de maxim 14 de zile calendaristice, in contul bancar al Clientului.
– daca produsul ales de Client este mai scump atunci Clientul va plati diferenta ca orice alta comanda, la primirea coletului sau, in avans, prin transfer bancar.
In cazul in care Clientul alege varianta de rambursare a banilor atunci trebuie sa comunice Vanzatorului un cont bancar de-al sau si Vanzatorul va transfera, in maxim 14 zile calendaristice de la returnarea produsului, contravaloarea lui in bani.

COSTUL DIRECT PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR VA FI SUPORTAT DE CATRE CLIENT

CONDITII PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Produsul va fi returnat in conditii bune, neutilizat si nedeteriorat. In caz contrar el poate fi reexpediat clientului.
De asemenea, NU se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, cusaturi rupte sau fortate, murdarie etc. Produsele trebuie returnate prin curier rapid. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. Produsul returnat trebuie sa aiba toate etichetele si ambalaj adecvat pentru protec?ia împotriva deteriorarii produsului în timpul transportului.
Returul produselor se supune legii contractelor incheiate la distanta numai pentru produsele care sunt comandate exclusiv online. Comenzile realizate ?i ridicate de la sediul Vanzatorului nu sunt considerate comert la distanta ci vanzare prin magazine specializate, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.

Va stam la dispozitie pentru orice informatie la nr. telefon: 0742002400 sau pe mail: contact@theitem.co!

 

SC PUZZLE EVENTS SRL

CUI: 27963690

NO. REG.: J36/32/2011

Bank: GARANTI BANK

IBAN: RO31UGBI0000252006727RON

 

Terms and conditions:

You can order, try it on and return it, if the case. If you are under 18 years, inform your tutor if you want to order anything. Do not use your tutor’s credit/debit card without his/her prior consent.

TheITem.co accepts all returns without reason within 14 working days. You have to send us an e-mail to with the message “I return product’s name and all the delivery informations and after our confirmation email or phone, you return the package. This means that the product should be returned to our warehouse within maximum 14 working days. Please take into consideration that the freight can take up to 5 working days, except when sent via express delivery.

Delivery:

The product you ordered will be sent to you in 1-5 days. It depends on our stock.  The delivery is made by 24 Curier in Bucharest and Ilfov. In province (all Romanian cities ) will be delivered by Fan Courier.

We have some periods when the shipping is Free. We announce these periods of time on our social media channels and the free shipping will be specified on the Cart page, as well as the Checkout page. 

The shipping in Romania is 15 RON for Romania. In other countries (UE countries or outside) the price for shipping will be established in particular. We don’t support the cost of the shipping outside Romania; the customer will pay for the entire shipping fee.

Please read the conditions below carefully:

  • Before ordering any product, please carefully check the product on site. You will find all necessary information on the product description page. If you need further information, please contact us at contact@theitem.co. Also, on the same product page, you may zoom the product to be able to study in detail both the material composition and its details.
  • The delivery service that we use is 24 Curier (Bucharest) or FAN Courier(Romania) and we recommend you to use the same service for easy return. However, if you want to use a different courier service to return the products, you can choose any other service.
  • The 15 ron shipping fee is just for the romanian  towns and villages covered by Fan Curier. If your location is not covered by Fan Curier, the shipping fee will be calculated with  additional kilometers.
  • Return charges shall be your responsibility.
  • Send the parcel with the product and the invoice or proforma invoice from the initially received parcel to the sender’s address.
  • Warning! We do not accept packages with return payment.
  • Pursuant to the general common laws, on transfer of proprietary over property, applied in Romania, the product is your entire responsibility until it gets back to us.
  • We recommend before removing the label to carefully check if it is the product you ordered, if it was damaged during transport or during packaging and if it is the right size.
  • TheITem.co will not accept the return of any worn products.
  • Under the conditions set forth under  the Government Ordinance 34/04.06.2014, when purchasing products from www.theitem.co, the buyer is entitled to return/have his product replaced only once.
  • In the exceptional event when any product was delivered by TheITem.co without safety label attached and you want to return this product, please contact us on the same day at the e-mail adress: contact@theitem.co or phone number: 0742 002 400.
  • Please take into consideration that the products must be returned  safe packaging.
  • Recurrent cancellation of orders may be considered an abuse.
  • If we sent you a different product from the ordered one, you can return it at no additional cost. We will bear all transportation costs and will send you the requested product as soon as we receive the package.
  • These return policies do not affect in any way your rights set forth by the applicable law.

 

Colours of the products:

  • We made every effort to display the products in their original colours. However, as each screen can have different settings, it is possible to see colours slightly different from the original. Therefore, we cannot guarantee that what you see on your screen is the exact colour of the product.

 

To return a product, you have to take the following steps:

  • Send us an e-mail at contact@theitem.co with the subject “I return” product’s name and all the shipping informations.  Please write down your bank account number where we should return the money to you.
  • Once the product returned to us under its original condition, unused, we will return to you in the bank account you specified, within maximum 14 working days, the amount paid for the returned product, minus 15 RON, return costs.

 

To change a product, you have to take the following steps:

  • We can change the returned product with a similar one, a different size (the same code, model, colour, material), depending on stock availability.
  • If you want to change it for another product (other code, model, colour, material), you will pay the price difference on delivery, if the product is more expensive. We can send to you the new exchange product only after you have returned the initially bought product. The refund of the value of the product, or as appropriate, its replacement shall be made up within 14 days from to return.
  • In every case of return or replacement of products as a result of cancellation of the purchase, the return or replacement costs are paid by the client. We will retain them from the initially paid amount.

 

These provisions apply pursuant to the G.O. 34/04.06.2014, when purchasing products from this site using remote communication techniques.

 

Thank you for ordering from www.theitem.co

SC PUZZLE EVENTS SRL

CUI: 27963690

NO. REG.: J36/32/2011

Bank: GARANTI BANK

IBAN: RO31UGBI0000252006727RON